Objectifs pédagogiques
- Connaître les différents types de conflits et leurs causes
- Anticiper un conflit latent par l’assertivité
- S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
- Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violent
PUBLIC CONCERNE
Chefs d’entreprise, responsables de point de vente
Responsable d’équipe souhaitant améliorer son efficacité professionnelle et ses capacités à gérer une équipe
PRE-REQUIS
Aucun
DUREE DE LA FORMATION ET MODALITES D’ORGANISATION
Durée : 1 journée
De 3 à 10 participants
Dates : à définir en fonction du nombre de participants
Tarif dégressif si plusieurs salariés de la même entreprise
LIEU DE FORMATION
Saint Etienne
MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Powerpoint avec alternance d’apports théoriques et pratiques ;
- Mise en situations professionnelles et analyse
- Retour d’expériences de situations concrètes.
PROFIL DU(DES) FORMATEUR(S)
Professionnels experts dans le domaine du management d’équipe.
(Nom et parcours disponible sur simple demande)
MODALITÉS D’ÉVALUATION
- Exercices pratiques et écrits
- Simulations de mise en situations professionnelles
MOYENS TECHNIQUES
Caméra et vidéoprojecteur pour l’analyse des simulations.
CONTENU DE LA FORMATION
- Identifier la nature d’un conflit
- Désamorcer un conflit latent
- Résoudre un conflit ouvert
- Gérer des conflits dans des situations de management
- Traiter les conflits violents
- Accompagner l’après-conflit.
